IL PERCORSO DI COSTRUZIONE DELLA CARTA
Il progetto Qualità consortile, avviato sin dal 1995 come strumento di valutazione e miglioramento della qualità dei servizi mediante la collaborazione ed il confronto tra i referenti dei servizi, ha concentrato nel corso del 2005 la propria attività su un lavoro di confronto tra i Manuali consortili di qualità elaborati nel 2000 e nel 2002 ed i contenuti dei requisiti di autorizzazione all’esercizio e accreditamento istituzionale emanati dalla Regione Veneto in applicazione alla Legge 22/2002.
Tale lavoro “autovalutativo” ha portato alla realizzazione anche di un percorso finalizzato a offrire metodologia e contenuti per la costruzione delle Carte dei servizi da parte dei singoli servizi. Durante tale lavoro è emersa l’ipotesi di un lavoro a livello di Area Salute Mentale : l’ipotesi ha trovato un’approvazione formale in sede di Coordinamento consortile con relativo mandato al gruppo tecnico dei referenti qualità di elaborare una Carta dei Servizi dell’Area Salute Mentale.
A partire da Novembre 2005 è stato dunque realizzato un percorso di elaborazione della Carta dei servizi dell’Area Salute Mentale con riferimento ai servizi gestiti da Cooperative sociali aderenti al Consorzio Prisma nel territorio della Provincia di Vicenza.
Hanno contribuito alla realizzazione della Carta i referenti tecnici dei servizi gestiti dalle Cooperative aderenti al progetto.
Il percorso si è sviluppato secondo i seguenti passi:
o Condivisione delle finalità di redazione della Carta consortile dei servizi per la salute mentale.
o Presentazione, condivisione e assunzione di un modello di Carta dei servizi consortile
o Condivisione e approvazione della struttura dei contenuti della Carta
o Elaborazione e approvazione dei principi di erogazione dei servizi
o Definizione del sistema di offerta consortile
o Confronto tra i processi di accesso, permanenza e uscita dal sistema di offerta dei servizi
o Elaborazione, negoziazione ed approvazione di standard consortili di qualità dei servizi
o Confronto ed elaborazione di modalità e strumenti consortili di tutela dell’utente e di promozione della partecipazione
o Adozione scheda di presentazione delle singole unità di offerta (con previsione di ulteriori standard di qualità specifici)
La carta è stata approvata e sottoscritta dai referenti istituzionali delle Cooperative in data 25 Ottobre 2006
FINALITA’ DELLA CARTA
La Carta Consortile dei servizi per la Salute Mentale intende essere:
¨ Un patto tra Cooperative e cittadini-utenti dei servizi in relazione ai principi generali, alle modalità di erogazione dei servizi, agli standard di qualità garantiti, alle forme di tutela dell’utente: la Carta diviene luogo e strumento di scambio, riflessone ri-progettazione del servizio.
¨ Un patto tra Cooperative ed Enti pubblici ferimento al ruolo di garanti e regolatori delle modalità di accesso alla rete territoriale dei servizi.
¨ Un patto tra Cooperative e servizi pubblici per sviluppare la collaborazione e l’integrazione sul principio condiviso della centralità del cittadino utente.
¨ Una guida che indica le attività ed i servizi gestiti dalle Cooperative appartenenti al Consorzio Prisma a favore di persone con disagio psichico, anche come strumento di orientamento per gli utenti e gli operatori pubblici nella ricerca di servizi appropriati rispetto ai bisogni.
La sottoscrizione della presente Carta Consortile rappresenta dunque un impegno:
~ A migliorare servizi e rendere le strutture sempre più efficaci ed efficienti con il contributo dei diversi soggetti coinvolti (operatori, utenti, famiglie, servizi pubblici) in modo che il dialogo e la partecipazione possano essere una costante occasione di miglioramento.
~ A collaborare con i diversi soggetti per affrontare costruttivamente le attuali esigenze socio sanitarie della collettività e per contribuire alla crescita, in tale campo, di una più generale cultura dei diritti e dei doveri.
La Carta ha una versione informatizzata e continuamente aggiornata, reperibile al sito del Coordinamento Salute Mentale
(visita il sito: www.prismapsi.it)