Cooperativa Sociale La Goccia

LA GOCCIA – COOPERATIVA SERVIZI SOCIALI

Il punto d’incontro tra welfare e competenza

La Cooperativa Servizi Sociali La Goccia nasce il 17 luglio 1986 a Bassano del Grappa (VI) per iniziativa di alcune persone sensibili alle problematiche sociali e decise ad avviare un’attività qualificata nel settore dei servizi socio-assistenziali.

Attorno a questa realtà si uniscono altri soci-lavoratori; la nostra Cooperativa per statuto non prevede semplici dipendenti, ma aderendo allo spirito che l’ha fatta nascere, questi si impegnano con professionalità e competenza ponendo al centro del loro lavoro l’uomo in tutti i suoi aspetti, sia esso anziano, ammalato, tossicodipendente, minore o portatore di handicap.

Tra i nostri soci ci sono giovani alla ricerca di primo impiego, a cui rispondiamo affiancando ad un lavoro aderente alle loro esigenze una formazione qualificata e lavoratrici-madri, alle quali cerchiamo di offrire il nostro contributo attraverso la retribuzione aggiuntiva di un mese di maternità, prevedendo dei part-time, applicando degli orari elastici e quant’altro possa agevolarle nel loro difficile ruolo.

Oggi, a più di venti anni di distanza, la Cooperativa la Goccia si basa sulla prestazione sinergica di oltre 300 soci lavoratori, da sempre impegnati con serietà e partecipazione nel fornire servizi di assistenza, in modo non burocratico, ma con progettualità, innovazione, forte volontà di intraprendere.

FINALITA’

La Cooperativa, senza fini di lucro, ispirandosi ai principi dell’autogestione e della mutualità, ha lo scopo di perseguire l’interesse generale della comunità alla promozione umana e all’integrazione sociale dei cittadini attraverso la gestione di servizi socio-sanitari ed educativi.

Tutti i lavoratori impegnati nell’attività della Cooperativa devono essere soci ed in quanto tali si ispirano ai principi che sono alla base del movimento cooperativo, e quindi la mutualità, la solidarietà, la democraticità, l’impegno, l’equilibrio delle responsabilità rispetto ai ruoli, lo spirito comunitario, il legame con il territorio, un equilibrato rapporto con lo Stato e le Istituzioni Pubbliche.

I SERVIZI

La Cooperativa La Goccia s.c.a r.l. è un’impresa che opera in diversi settori dei servizi sociali e che si pone l’obiettivo di rispondere a pieno titolo ai requisiti di efficienza e qualità richiesti dal mercato.

La gamma dei servizi che attualmente offre e nei quali i soci, compatibilmente con le loro capacità, si trovano ad operare ad operare sono i seguenti:

• - assistenza domiciliare ad anziani, a soggetti portatori di handicap fisico e psichico, a malati e bambini ed a qualunque altro soggetto che necessiti di assistenza o riabilitazione onde favorire l’esercizio di attività che altrimenti sarebbero precluse ;
• - assistenza , animazione e gestione di Case di Riposo, compresa eventuale somministrazione di cibi e bevande ;
• - assistenza, animazione e gestione di Comunità Alloggio, compresa somministrazione di cibi e bevande ;
• - assistenza, animazione e gestione di Centri Diurni, compresa somministrazione di cibi e bevande ;
• - assistenza, animazione e gestione di Ospedali e Day Hospital compresa somministrazione di cibi e bevande ;
• - trasporto ed accompagnamento dei soggetti sopra elencati sia nel territorio nazionale che estero ;
• - assistenza educativa scolastica ed extra scolastica sia in forma collettiva che individuale ;
• - gestione asili nido, scuole materne e servizi allíinfanzia ;
• - servizio di assistenza, animazione e vigilanza di bambini presso colonie e centri ricreativi ;
• - servizio assistenza presso soggiorni estivi per anziani.

La Cooperativa, anche al fine di una gestione completa dei suddetti servizi, potrà inoltre svolgere attività di servizio di pulizia di ambienti pubblici e privati, di trasporto e distribuzione pasti e biancheria ad anziani ed inabili, di trasporto di persone o cose per conto di Enti Pubblici e Privati, di servizio di manutenzione e piccole riparazioni domestiche.

La Cooperativa nella gestione di ciascuno di questi servizi cerca di costituire un’equipe con l’obiettivo di promuovere l’integrazione pubblico-privato, attivando sinergie che migliorino la qualità dei servizi.

“PATRIMONIO” CONDIVISO DA OFFRIRE

E’ una nostra finalità perseguire la loro soddisfazione e benessere.
Gli enti che ci affidano i servizi sono nostri partner e dunque cercheremo di costruire con loro un valido rapporto.
Il nostro prodotto è un servizio per l’autonomia e la crescita della persona.
E’ nostro obiettivo dare e mantenere ai clienti cittadinanza sociale.
Attenzione e rispetto per la persona sono i valori che caratterizzano il servizio che offriamo.
Essi devono diventare visibili e manifesti.
Sulle persone che beneficiano del nostro intervento intervengono spesso più soggetti con compiti differenti. Esiste un “network” e in questo alcuni hanno compiti assegnati per legge.

Non essendo dunque gli unici depositari di questi obiettivi, il consiglio di amministrazione che rappresenta tutti i soci, promuove e attua l’integrazione con gli utenti sia sul piano operativo che sul piano politico nonchè con altri servizi, famiglie,…
Non ultimo per proporre il nostro specifico modello culturale affinchè sia riconosciuto e legittimato.
Desideriamo infatti farci conoscere per la qualità e i valori che concretizziamo col nostro lavoro.
Vogliamo farci conoscere come cooperativa seria e competente, capace di guardare al futuro.
Per raggiungere completamente e mantenere ciò consideriamo importante :
la partecipazione, fare cooperativa dove si lavora. L’identità si vive nella quotidianità.
 

Politica della  Sicurezza e Qualità  della CooperativaServizi Sociali La GocciaLa Cooperativa in particolare l’Alta direzione ritiene importante e fondamentale assicurare la sicurezza e la salute dei propri soci-lavoratori, in coerenza con i propri  principi e valori di riferimento che vedono la persona umana al centro del proprio agire.
A tal  scopo si prefigge i seguenti obiettivi:
· impegno della Cooperativa relativamente alla tutela della salute e sicurezza dei lavoratori, che si concretizza mediante l’attuazione delle sottostanti azioni:
-rispetto nei contenuti e nei principi delle norme di legge in materia di sicurezza e igiene applicabili alle attività e ai servizi della cooperativa, e applicazione volontaria di ulteriori provvedimenti, se ritenuti necessari, anche in assenza di obblighi legislativi,
-promuovere ogni iniziativa per prevenire in ogni attività l’accadimento di incidenti che possono compromettere la sicurezza  dei soci lavoratori,
-assicurare l’adozione delle misure necessarie per prevenire incidenti, malattie, incendi, imprevisti e situazioni di emergenza,  correlati alle attività lavorative in stretto ossequio alle prescrizioni previste ed emerse nella valutazione dei rischi aziendali,
-fornire le risorse,  (umane e strutturali) compatibilmente con il budget disponibile, necessarie a garantire un SGS adeguato alle realtà cooperative della Cooperativa,
-sensibilizzare ed informare tutti i soci-lavoratori ed eventuali  collaboratori di imprese esterne sulla necessità di rispettare le norme di sicurezza e di igiene applicabili alle attività operate,
-addestrare i soci-lavoratori ad intervenire in condizioni anomale e di emergenza, così da minimizzare le eventuali conseguenze,
-utilizzare procedure specifiche che garantiscano la sicurezza dei soci-lavoratori, garantendo opportuna informazione e formazione relativamente al loro utilizzo  e revisione,
-promuovere un rapporto trasparente e collaborativo con i soggetti pubblici, privati e le comunità locali, con i quali ci dovesse essere un rapporto di interesse.
· Garantire il miglioramento continuo attraverso l’implementazione delle seguenti attività:
-impegno al coinvolgimento e alla consultazione dei lavoratori, anche attraverso i loro rappresentanti per la sicurezza.
-Impegno a riesaminare periodicamente la politica stessa ed il sistema di gestione attuato,
-impegno ad effettuare Audit periodici sulla sicurezza a carico delle diverse attività della Cooperativa allo scopo di individuare eventuali non conformità e mettere in atto le opportune azioni correttive,
-impegno ad effettuare periodici riesami al SGS allo scopo di individuare azioni di miglioramento ed obiettivi correlati al programmi di attuazione.
La scelta di dotare la Cooperativa di un sistema di gestione qualità e sicurezza integrati si pone l’obiettivo di migliorare i propri servizi in conformità alle leggi vigenti, monitorandoli in  modo attento attraverso procedure aziendali, indicatori di efficacia ed efficienza, strumenti di monitoraggio, obiettivi della qualità.
Destinatari:
1.Soci lavoratori ,
2.Collaboratori/Dipendenti,
3.Portatori di interesse esterni (utenti dei diversi servizi e clienti)
4.Il Territorio in tutte le sue articolazioni,
5.Il Mondo della Cooperazione (Consorzio Prisma e altre Cooperative)
6.Soci Volontari e Associazioni di Volontariato,
7.Altri eventuali portatori di interesse.
Obiettivi:
1. La cooperativa ha l’obiettivo di procurare ai soci continuità di occupazione lavorativa e di contribuire al miglioramento delle loro condizioni sociali, economiche, professionali, tramite l’esercizio in forma associata dell’impresa sociale. Per il raggiungimento di tale scopo mutualistico i soci instaurano con la cooperativa, oltre al rapporto associativo, un ulteriore rapporto mutualistico di lavoro in forma subordinata, parasubordinata o autonoma, o in qualsiasi altra forma consentita dalla legislazione vigente, compreso il rapporto di associazione in partecipazione. I soci hanno il diritto e il dovere di partecipare secondo le singole attitudini, alla gestione dell’impresa sociale, con riferimento alle funzioni tecniche, amministrative, organizzative e gestionali. Vogliamo farci conoscere come cooperativa seria e competente, capace di progettazione. Per raggiungere completamente e mantenere ciò consideriamo importante :
la partecipazione,
fare cooperativa dove si lavora. L’identità si vive nella quotidianità.

2.La Cooperativa può operare anche con terzi non soci ai sensi dell’art. 2521 del Codice Civile; i lavoratori impegnati nell’attività della cooperativa devono comunque essere in prevalenza soci fermo restando a perseguire gli aspetti sopracitati anche verso i dipendenti.
3. Definiamo nostri clienti gli utenti (cioè i diretti beneficiari del nostro intervento).
E’ una nostra finalità perseguire la loro soddisfazione e benessere.
Gli enti che ci affidano i servizi sono nostri partner e dunque cercheremo di costruire con loro un valido rapporto.
Il nostro prodotto è un servizio per l’autonomia e la crescita della persona.
E’ nostro obiettivo dare e mantenere ai clienti cittadinanza sociale.
Attenzione e rispetto per la persona sono i valori che caratterizzano il servizio che offriamo.
Essi devono diventare visibili e manifesti.
La Cooperativa pone al centro del suo agire, insieme ai committenti dei servizi ,  l’interesse superiore dell’essere umano sia minore che anziano o disabile o tossicodipendente, promuovendo una cultura che favorisca il miglioramento della qualità della vita . La Cooperativa, nell’attuazione delle proprie attività, mantiene la conformità con gli impegni inclusi nei contratti stipulati con i clienti, sottoscritti volontariamente dalla Cooperativa stessa.
4. Per  ciò che attiene al  Territorio la Cooperativa persegue l’interesse generale della comunità alla promozione umana e all’integrazione sociale dei cittadini attraverso la gestione di servizi sociali e socio-sanitari ai sensi della Legge 8 Novembre 1991, n. 381, art. 1, lettera a).
5.La Cooperativa attraverso l’adesione al Consorzio i e alla rete delle Cooperative locali contribuisce, attraverso iniziative concrete, alla crescita del mondo della Cooperazione sociale.
6.I soci volontari e le Associazioni di volontariato sulla base della comune aderenza ai  principi mutualistici della Cooperativa possono concorrere  agli obiettivi dell’interesse generale della comunità umana perseguiti dalla  Cooperativa.
7. La  Cooperativa  si impegna a favorire la partecipazione ad obiettivi di comune interesse, nel rispetto dei valori di cui è portatrice, anche verso altri portatori di interesse.
8. Per perseguire gli obiettivi sopracitati la Cooperativa ha deciso di dotarsi di un sistema di Gestione della Qualità  UNI EN ISO 9001: 2008, integrato con la Sicurezza aziendale, al fine di garantire il miglioramento continuo di tutti i suoi processi e delle attività ad essi correlati per aumentare la soddisfazione dei propri clienti interni ed esterni.
9.La Cooperativa nell’esercizio delle proprie attività si impegna a rispettare le normative obbligatorie per legge quali D.gls n.81/08 relativo alla Sicurezza e salute dei lavoratori, la D.gls n.196/2003 sulla privacy e la norma relativa all’Autorizzazione ed Accreditamento delle Strutture Sanitarie, socio-sanitarie e sociali, D.lgs n.22/02.
La Cooperativa inoltre pone particolare attenzione al rispetto delle norme relative al consenso dei pazienti alle cure  con riferimento all’art. 32 della Costituzione italiana  che sancisce che nessuno può essere obbligato ad un determinato trattamento sanitario se non per disposizione di legge, in sintonia con il principio fondamentale della inviolabilità della libertà personale  L’ordinamento giuridico italiano con la legge del 28 marzo 2001, n. 145 [1] ha ratificato la Convenzione sui diritti dell’uomo e sulla biomedicina, fatta a Oviedo il 4 aprile 1997 [2].La convenzione di Oviedo dedica alla definizione del Consenso il Capitolo II (articoli da 5 a 9) in cui stabilisce come regola generale che :”Un intervento nel campo della salute non può essere effettuato se non dopo che la persona interessata abbia dato consenso libero e informato. Questa persona riceve innanzitutto una informazione adeguata sullo scopo e sulla natura dell’intervento e sulle sue conseguenze e i suoi rischi. La persona interessata può, in qualsiasi momento, liberamente ritirare il proprio consenso.” (art. 5).La Convenzione di Oviedo stabilisce inoltre la necessità del consenso di un “rappresentante” del paziente nel caso in cui questo sia un minore o sia impedito ad esprimersi. Infine la Convenzione stabilisce che “I desideri precedentemente espressi a proposito di un intervento medico da parte di un paziente che, al momento dell’intervento, non è in grado di esprimere la sua volontà saranno tenuti in considerazione.”
In ottemperanza a questi principi e norme a tutti gli utenti nei servizi gestiti dalla Cooperativa  saranno date tutte le informazioni necessarie a conoscere il percorso terapeutico e verranno invitati a firmare un Modulo di Consenso informato 
Attività:
1.2.La Cooperativa si impegna costantemente nella ricerca di attività lavorative nel campo sociale e socio-sanitario al fine di garantire l’occupazione ai propri soci lavoratori/dipendenti/collaboratori, nel pieno rispetto del CCNL delle Cooperative Sociali e promuovendo lo sviluppo della professionalità dei propri lavoratori attraverso iniziative di tipo formativo.
E’ garantito il costante coinvolgimento e responsabilizzazione del personale nelle attività di tutela della sicurezza e di gestione della qualità, mediante programmi di informazione e formazione soprattutto per le funzioni coinvolte in  attività con ricadute sulla sicurezza del lavoro.
3.4.Allo scopo di perseguire l’interesse superiore dell’essere umano sia minore che anziano o disabile o tossicodipendente, promuovendo una cultura che favorisca il miglioramento della qualità della vita , la Cooperativa gestisce la seguente serie di servizi dedicati alla persona in stato di bisogno:
-assistenza, animazione e gestione di Case di riposo, Residenze Sanitarie Assistenziali,  Comunità alloggio e di accoglienza, Comunità terapeutiche, Centri diurni, Ospedali, Day-Hospital, compresa la eventuale somministrazione di cibi e bevande e lo svolgimento di attività connesse;
- gestione asili nido, scuole materne, centri e servizi all’infanzia, ludoteche;
- assistenza domiciliare e non ad anziani, a soggetti portatori di handicap, a malati e bambini ed a qualunque altro soggetto che necessiti di assistenza o riabilitazione onde favorire l’esercizio di attività che altrimenti sarebbero precluse;
-  trasporto ed accompagnamento dei soggetti sopra elencati sia nel territorio nazionale che estero;
- servizi socio educativi per minori; assistenza educativa scolastica ed extra scolastica sia in forma collettiva che individuale;
- servizio di assistenza, animazione e vigilanza di bambini e minori presso colonie, centri ricreativi e centri di aggregazione;
- servizio assistenza presso soggiorni estivi per anziani;
- la progettazione, realizzazione e valutazione di interventi di promozione, formazione, consulenza, prevenzione e animazione rivolti a singoli e a gruppi;
- la progettazione, realizzazione e valutazione di interventi di informazione e di orientamento individuali e di gruppo;
- la realizzazione di attività di studio, ricerca, documentazione e promozione in ambito didattico, sociale,  culturale, socio-sanitario, sanitario ed educativo;
- la progettazione, realizzazione e valutazione di interventi di turismo responsabile, scambio e cooperazione internazionale;
- la realizzazione dei corsi di formazione nell’ambito sociale, socio-sanitario, sanitario ed educativo.
La Cooperativa, anche al fine di una gestione completa dei suddetti servizi, potrà inoltre svolgere attività di pulizia di ambienti pubblici e privati, di trasporto e distribuzione pasti e biancheria ad anziani ed inabili, di trasporto di persone o cose per conto di Enti Pubblici e Privati, di servizio di manutenzione e piccole riparazioni domestiche.
La gestione dei servizi di cui sopra potrà essere svolta anche mediante accordi di collaborazione, concessione e convenzione con Enti Pubblici e privati; la Cooperativa potrà inoltre partecipare a pubblici appalti, direttamente o indirettamente anche in Associazione Temporanea di Imprese.
Le attività di cui al presente oggetto sociale sono svolte nel rispetto delle vigenti norme in materia di  Autorizzazione e Accreditamento, Sicurezza sul Lavoro, Privacy.
Relativamente al Territorio la Cooperativa, ponendosi in modo attivo e propositivo,   attraverso la partecipazione alla stesura dei Piani di Zona, è presente in tutte le iniziative volte a promuovere la propria immagine e le finalità che la contraddistinguono.
5.La Cooperativa partecipa ad attività in rete con il Consorzio Prisma e con le Cooperative Associate al fine di favorire lo scambio di buone prassi, la partecipazione a progetti innovativi, il reperimento di commesse di cui possa avvantaggiarsi la rete delle Cooperativa appoggiata al Consorzio.
6.La Cooperativa si avvale del contributo prezioso di volontari che costituiscono una delle risorse del Territorio, offrendo loro tutti gli strumenti (formativi ed informativi) necessari per poter esercitare la loro funzione in modo appropriato.
7. La Cooperativa, attraverso varie iniziative, favorisce le relazioni con altri portatori di interesse.
Diffusione della politica ed aggiornamento
La Cooperativa attraverso opportune forme di comunicazione interna ed esterna (riunioni, bacheche e documenti aziendali, giornalino, sito internet) garantisce la diffusione a  tutti i livelli della propria politica e la verifica ed aggiorna costantemente.
Mod. PQ Coop.va   del 1/02/2010  Rev.00

                                  Il Presidente
                                           Dott. Francesco Tosetto